Jeg skal oprettes i eProcurement eller jeg kan ikke huske min adgangskode til eProcurement
De virksomheder der i forvejen anvender eProcurement, har en SuperUser og en systemadministrator, der kan varetage såvel oprettelse samt ny adgangskode til eProcurement. Desuden har du mulighed for at kontakte PROGRATOR|gatetrades ServiceCenter på 45 82 17 77 for bistand til begge dele. Er eProcurement ikke en del af din kontrakt, kan du kontakte din key account manager direkte, eller vores salgsafdeling på 45 82 16 00 for nærmere information.
Jeg skal oprettes i InvoiceTrack eller jeg kan ikke huske min adgangskode til InvoiceTrack
De virksomheder der i forvejen har anvendelsen af InvoiceTrack som en del af deres kontrakt, har mulighed for at kontakte PROGRATOR|gatetrades ServiceCenter på 45 82 17 77 for bistand til såvel brugeroprettelse som ny adgangskode til InvoiceTrack. Prisen for din henvendelse vil afhænge af den serviceaftale din virksomhed har lavet med PROGRATOR|gatetrade. Er InvoiceTrack ikke en del af din kontrakt, kan du kontakte din key account manager direkte, eller vores salgsafdeling på 45 82 16 00.
En godkendt faktura fra eProcurement er ikke modtaget i Navision?
PROGRATOR|gatetrade tilbyder produktet InvoiceTrack, så du selv har mulighed for at spore dine filer. Hvis dokumentet er fejlet, er der mulighed for problemløsning og gensendelse hos PROGRATOR|gatetrades helpdesk. Hvis der ikke er fejl at spore bør du kontakte din VANS-leverandør, da fakturaen kan være strandet her.
Der bliver ikke overført stamdata fra Navision til eProcurement
Du opdager typisk at stamdata ikke er blevet overført, når du mangler en specifik konto, som er oprettet i Navision. Du har mulighed for at tjekke om overførslen er fundet sted, ved at tjekke datoen under dimensionsfanen hos systemadministratoren. Langt de fleste virksomheder vælger at stamdata skal overføres én gang i døgnet, og det er virksomheden der selv bestemmer tidspunktet. Stamdata kan typisk fejle tre forskellige steder:
- Stamdatafilen kan ikke dannes i Navision, da data ikke er korrekt udfyldt. Der er fx fejl på en leverandør og problemet kan undersøges nærmere ved at køre Navision stamdatatjek. Når fejlen er rettet kan stamdata igen overføres til eProcurement.
- Hvis der er problemer i transportlaget, der overfører stamdata fra Navision til eProcurement, kan dette ofte tjekkes i Transportlagets fejllog.
- Stamdata kan ikke modtages i eProcurement, hvis der fx er uoverensstemmelser mellem stamdatafilens og de i eProcurement oprettede dimensionskoder. Denne fejl kan spores i InvoiceTrack eller kontakt PROGRATOR|gatetrades ServiceCenter på 45 82 17 77. Prisen for din henvendelse vil afhænge af den serviceaftale din virksomhed har lavet med PROGRATOR|gatetrade.
Leverandøren rykker for betaling, men fakturaen er ikke modtaget i eProcurement
Hvis du ikke har modtaget en specifik faktura i eProcurement, har du mulighed for at tjekke alle dokumenter der bliver sendt til dit EAN-nr. i InvoiceTrack. Med denne adgang kan du se om dokumentet ligger i eProcurement eller om det er fejlet på vej til eProcurement. eProcurement lukker ikke alle fakturaer ind i systemet, da kravene er, at fakturaer skal overholde OIO-bekendtgørelsen. Hvis en faktura ikke gør det, må du kontakte din leverandør, bede ham tilrette fakturaen og gensende den. Hvis fakturaen ikke er at finde i InvoiceTrack, er det fordi den aldrig er modtaget af PROGRATOR|gatetrade. I denne situation er der typisk tale om fakturaer der er indscannet af et scanningsbureau. Fakturaen er således enten i kø og venter på at blive scannet, eller fakturaen er forsvundet i scanningsbureauet. Hvis fakturaen hverken er hos et scanningsbureau eller er at finde i InvoiceTrack, er der stor sandsynlighed for at fakturaen ligger hos din VANS leverandør. Hvis du ikke ved hvem din VANS leverandør er, kan systemadministrator i eProcurement tjekke det under organisationsfanen "integration".
Jeg har modtaget en besked med "fakturamatch fejlet", hvad skal jeg gøre?
Fakturamatch fejlet kan typisk betyde en af to ting:
- Enten er pris eller antal forskellig i ordre og faktura, og der er behov for at afvigelsen godkendes.
- hvis der ikke er foretaget varemodtagelse af varen i eProcurement, inden fakturaen modtages i systemet, vil fakturamatch fejle. Dette løses ved at foretage varemodtagelsen og dernæst godkende fakturaen.
Jeg skal godkende kataloger fra mine leverandører, men jeg kan ikke finde dem?
Når leverandøren har oplagt et nyt katalog, skal kataloget godkendes af en prislistemanager. I praksis skal denne godkendelse foretages af en person der besidder såvel rollen indkøber med begrænset prisvisning som rollen prislistemanager. Man skal være opmærksom på at opsætning af eProcurement og markedspladsen, samt leverandørernes indlæsning af kataloger, er afgørende for hvor katalogerne skal godkendes. Afhængig af strukturen, skal prislistemanageren være opmærksom på at være oprettet i forskellige organisationer med samme roller.
Jeg kan ikke vælge godkender på faktura?
Hvis du ikke kan finde en specifik godkender, kan det skyldes, at personen du leder efter ikke har godkenderrettigheder i den pågældende organisation eller at personen ikke har prokura nok til at kunne godkende den pågældende faktura eller ordre. Du skal være opmærksom på at det kun er de godkendere der har rettigheder i forbindelse med den pågældende faktura eller ordre der kan vælges i drop-down boksen.
|
