Danske Banks EDI med erhvervskunder i stærk vækst
Andelen af EDI-baserede overførsler mellem Danske Bank og bankens erhvervskunder er steget fra 10 til mere end 90 procent de sidste ti år. Det indebærer store fordele for både bank og kunder i form af højere effektivitet. Progrator har ansvaret for integrationen af en stor del af bankens EDI-kommunikation, og det betyder, at Danske Bank kan koncentrere sine ressourcer på bankforretninger og kundeservice frem for at slås med opkoblinger, integration af systemer, sikkerhed og overvågning af drift.
I sidste ende er det et spørgsmål om kernekompetence og fokus. Danske Bank har en af landets stærkeste IT-afdelinger, og finanssektoren er den sektor, som har de mest solide erfaringer med EDI forstået som elektronisk overførsel af forretningsdata mellem IT-systemer. Men opgaven med at sikre, at
1) Danske Banks IT-maskiner ”taler samme sprog” som de mange kunders vidt forskellige IT-platforme, -systemer og opsætninger, og
2) at sikre – 24 timer i døgnet året rundt - at de mange dataoverførsler sker hurtigt, sikkert og korrekt
overlader Danske Banks EDI-afdeling med fordel til blandt andet Progrator.
E-posthus for EDI-kommunikationen
Progrator er én af flere samarbejdspartnere, der fungerer som et slags elektronisk posthus for Danske Bank. Progrator styrer teknikken i EDI-kommunikationen mellem banken og cirka 400 af bankens erhvervskunder, som naturligt nok benytter mange forskellige systemer. Det gør, at banken kan koncentrere sig om, at sikre og udvikle indholdet i kommunikation og kundeservice.
”En af vores store fordele i samarbejdet med Progrator er, at vi opnår, det vi kalder single point of contact. Det betyder, at vi kun skal bekymre os om én integration, samtidig med at vi ved, at vores kunder også kun skal bekymre sig om én integration. Det er en stor hjælp for både os og kunderne”, fortæller EDI-koordinator og IT-udvikler Susanne Gross fra Danske Banks IT-center i Brabrand vest for Århus.
Nemt for kunderne
”Vores kunder skal ikke bekymre sig om, hvordan de kobler deres system op til os, og hvilket format de skal benytte. Det skal være nemt for kunderne. Samtidig ønsker vi at fokusere på det, vi er gode til, nemlig: Bankforretning. Vi er derfor meget tilfredse med en professionel samarbejdspartner som Progrator, der har EDI-kommunikation som kernekompetence”, fortæller Susanne Gross.
Høje krav til stabilitet
Den samlede mængde transaktioner, som bliver overført mellem Danske Bank og bankens erhvervskunder via EDI hver måned, repræsenterer en værdi på 210 milliarder kroner. Så det siger sig selv, at kravene til driftsstabilitet og sikkerhed er meget skrappe. ”Betalingsordrer, kvitteringer og elektroniske kontoudtog er meget kritiske og følsomme overførsler, som skal være fuldstændig pålidelige - hele tiden. Man kan aldrig opnå 100% fejlfrihed; men vores oplevede oppetid på Progrators servere er helt i top”, fortæller Susanne Gross og tilføjer: ”Hvis der opstår problemer eller tvivl, er det altid meget nemt for os at få kontakt til Progrators ServiceCenter, som vel og mærke er kompetent support, der på et øjeblik kan rapportere om status på en specifik transaktion eller kunde. Det betyder, at vi altid kan reagere hurtigt og præcist på kundehenvendelser eller problemer”.
… og sikkerhed
Danske Bank og Progrator har i fællesskab udviklet produktet EDIBANK, der integrerer kryptering, nøglehåndtering og digitale signaturer i en samlet sikker færdig integreret løsning. Løsningen anvendes via Progrators EDI-løsning EDIMAN, som er en løsning, der integrerer EDI-kommunikation med alle gængse IT-platforme og ERP-systemer. EDIBANK er specielt tilpasset Danske Banks sikkerhedsløsning, som hedder EDISEC. Løsningen håndterer EDIFACT, XML og flade filer.
”EDIBANK er altså en samlet sikkerhedspakke, der gør det meget nemt for Danske Banks og Progrators fælles kunder at opnå en meget høj sikkerhed for, at 3. part ikke kan få adgang til kundens kommunikation med banken”, fortæller Key Account Manager Søren Barslund fra Progrator.
Danske Bank er i stigende grad en international virksomhed med kundeforhold i Skandinavien og resten af Europa, og Danske Bank og Progrator understøtter derfor også i fællesskab de gængse sikkerhedsstandarder i Europa.
Bankens EDI-visioner
Susanne Gross peger særligt på fire områder, hvor Danske Bank har planer om at udvikle EDI-kommunikationen. Det handler om
1) endnu bedre informationsopsamling og –adgang, hvor Danske Bank via online adgang selv kan spore forsendelsesforløb og skabe sig et fuldstændigt overblik
2) mulighed for at skille formater, opkoblinger og sikkerhed fra hinanden. Det vil øge fleksibiliteten.
3) løbende tilpasning til alle nye formater i de finansielle infrastrukturer i de europæiske lande
4) løbende tilpasning til nye XML-formater. Susanne Gross peger dog også på, at kundeefterspørgslen efter XML indtil videre er langt lavere end forventet.
|
